Untuk mengakomodir keluhan pelanggan secara realtime, PT Pegadaian meluncurkan aplikasi SAPA (Solusi Andalan Pengguna Aktif) Pegadaian berbasis mobile.
Aplikasi ini mengintegrasikan kanal contact center untuk menangani keluhan pelanggan.
Aplikasi tersebut dapat digunakan oleh nasabah Pegadaian dan non nasabah Pegadaian yang dapat langsung diunduh melalui Google Play Store maupun App Store.
Fitur aplikasi SAPA Pegadaian dapat digunakan melalui ponsel pintar kapanpun dan di manapun untuk mendapatkan solusi dari semua permasalahan selama 24 jam. Selain bisa menelepon dengan fitur call, nasabah juga bisa melakukan layanan video call gratis tanpa menggunakan pulsa.
Direktur Jaringan, Operasi dan Penjualan PT Pegadaian Eka Pebriansyah menjelaskan seluruh fitur SAPA Pegadaian dapat diakses oleh nasabah Pegadaian dan telah melakukan registrasi di SAPA Pegadaian.
“Bagi masyarakat yang ingin mengakses seluruh fitur di Aplikasi SAPA Pegadaian harus telah menjadi nasabah dan telah melakukan proses registrasi terlebih dahulu di aplikasi SAPA. Namun masyarakat yang belum jadi nasabah juga tetap bisa mengakses fitur channel informasi dan aduan terkait Pegadaian, pada aplikasi SAPA Pegadaian,” jelas Eka.
Tidak hanya memiliki fitur call dan video call, tapi aplikasi ini juga dilengkapi fitur live chat dan Whatsapp, fitur email maupun fitur sosial media yang langsung terhubung ke media sosial resmi PT Pegadaian.
Pengguna Aplikasi SAPA Pegadaian juga dapat melihat progres ticket atas keluhan yang telah disampaikan melalui fitur “Riwayat Tiket” yang ada di aplikasi SAPA Pegadaian. Namun fitur ini hanya bisa digunakan oleh pengguna yang melakukan registrasi (nasabah).
Editor: Dimas Adi Putra